ביוטק סמייל

אני רוצה להמליץ בלב שלם ובאמון מלא על מרפאת השיניים ביוטק סמייל. לאורך כל תקופת הטיפול שלי קיבלתי שירות מקצועי, מסור ואדיב ברמה הגבוהה ביותר. הצוות כולו — מהרופאים ועד למזכירות — פעלו מתוך איכפתיות, מקצועיות ומגע אנושי יוצא דופן. המרפאה מציעה טיפולים מתקדמים עם ציוד חדיש ואווירה נעימה שמורידה את רמת החרדה ומשרה תחושת ביטחון. גיליתי שגם בפרטים הקטנים ביותר, כמו הסבר מדויק לפני כל פעולה וטיפול עדין וסבלני בזמן אמת, הם שם בשבילי — וזה באמת משקף את הסטנדרט הגבוה שלהם. אני מרגישה שהגעתי למקום שבו הטיפול באמת מותאם לצרכים האישיים שלי, והתוצאות מדברות בעד עצמן. אין לי אלא מילים חמות של תודה והערכה, ואני ממליצה בכל פה על מרפאת השיניים הזו לכל מי שמחפש טיפול מקצועי, איכותי ואישי

אני מטופל שם כרגע וחייב להגיד – הם פשוט מטורפים! ⭐️ קודם כל ולפני הכל – זה מרגיש משפחה. מבחינה מקצועית? מדובר במקצועני-על בקנה מידה בינלאומי. עבודה סופר-מדויקת וסטנדרט שפשוט אין בארץ. מי שמחפש את הטופ של הטופ – זה המקום יותר מממליץ!!!

התגובה שלכם שקרית, והסיבה לכך ברורה: אין לכם איך להתמודד עם העובדות. לא ביקשתי לדבר עם “רופא אחד”, ולא דרשתי טיפול חריג. בפועל, לא עניתם לי בכלל - לא הרופא, לא המזכירות, לא להודעות ולא לשיחות, למרות פניות חוזרות. מעבר לכך, הרופא עצמו הוא זה שהציע לשלוח לי את הקשתיות בדואר לפני כשבועיים, אחרי יותר משנה של סחבת, טעויות וביקורים חוזרים במרפאה, לאחר שראה כמה נסיעות, ימי עבודה והוצאות זה גובה ממני. גם בהצעה הזו לא עמדתם!! במקום זאת, אמרתם לי לחזור שוב לאותה רופאה לא מקצועית, ש: נתנה הסברים וטיעונים שאינם נכונים מקצועית, אמרה בשלב מסוים ש“אי אפשר באמת לטפל בזה כנראה", חתכה קשתיות בניסיון לאלתר התאמה, חתכה כתרים, וגרמה לבלבול, עיכובים והחמרת הסחבת ועכשיו, אחרי כל זה, אני נדרשת לבוא אליה שוב, בפעם המאה, למרות שכל ההתנהלות הזו היא תוצאה ישירה של הכשלים שלכם. וזה בדיוק מה שממחיש את הבעיה. אני רוצה לחדד נקודה נוספת – והיא לב הבעיה כאן, גם משפטית וגם מקצועית. במעמד התשלום הוצג לי טיפול מוגדר וברור: טיפול בשיטת MyPearl, למשך כחצי שנה. שאלתי זאת בצורה חד־משמעית, ויש לכך תיעוד. הדגשתי במפורש: אם MyPearl לא יפתור את בעיית הקרוסבייט הספציפית שיש לי, ואם אצטרך לעבור בהמשך לקשתיות או גשר - אני לא רוצה להיכנס לטיפול. נכתב לי באופן חד־משמעי ומתועד ש־MyPearl יפתור את בעיית הקרוסבייט. על בסיס המצג הזה שילמתי מראש. בפועל, MyPearl לא פתר את הקרוסבייט, והועברתי לטיפול בקשתיות. כלומר - שילמתי על טיפול אחד יקר פי 2, וקיבלתי טיפול אחר, זול יותר, שאם הייתי לוקחת אותו, זה היה כנראה מאורטודנט אחר, או קופת החולים. ללא הסכמה מראש וללא התאמת מחיר. יתרה מכך, כל אורתודונט אחר שאצלו נבדקתי לפני תחילת הטיפול אמר וכתב במפורש שטיפול בקשתיות במצבי אמור להימשך כחצי שנה לכל היותר. כאן אני נמצאת כבר למעלה משנה בטיפול שעדיין לא הסתיים - פער שאינו סביר ואינו מוצדק מקצועית. הפער הזה אינו נובע ממורכבות רפואית, אלא מסחבת וטעויות חוזרות: מדידות חוזרות, קשתיות שלא מתאימות, עיכובים, בעיות לוגיסטיות, “המכונה לא עובדת” או “לא מוצאים את הקשתיות”, והמתנה של חודשים למשלוחים - התנהלות שאינה עומדת בסטנדרט מקצועי סביר. מעבר לכך, נגרם לי נזק ממשי ומתמשך: ימי עבודה שהתבזבזו, נסיעות חוזרות, זמן, כסף ועוגמת נפש - וכל זאת מבלי לקבל את הטיפול שהובטח לי במפורש שיפתור את הבעיה. הלוואי וזה לא היה המצב. הייתי סבלנית לאורך זמן, הרבה מעבר לסביר. ברגע שהפסקתם לענות לי - להודעות ולשיחות - וההתנהלות הפכה לזלזול מתמשך, זה פשוט שבר אותי. לכתוב "אוי סליחה נמחקו לנו ההודעות" ואז שוב להתעלם מהודעות זה לא רמה. המטרה שלי אינה להתכתב כאן. אני מעוניינת שתחזירו לי את התשלום על טיפול שלא קיבלתי, שתיקחו אחריות (!) על הכל ותטפלו בעניין בצורה הוגנת ומקצועית - ונוכל לסיים את הסיפור הזה בכבוד, ולא בהתכתבויות פומביות. לפיכך אם זה יקרה - אמחק את הדברים.

אזהרה חמורה על Biotic Smile ❗ כבר בפתיחה חשוב לדייק: השיניים שלי היו כמעט ישרות. עברתי יישור שיניים בילדות, ולא בוצע קיבוע עליון לאחר מכן, ולכן עם השנים נוצר קרוסבייט קל, חד־צדדי. לא מקרה מורכב ולא חריג. פניתי למרפאה בעקבות פרסום על שיטת MyPearl – יישור שיניים פנימי ונסתר מאחורי השיניים, שעלותה גבוהה משמעותית (כמעט פי שניים) מיישור בקשתיות רגילות. שאלתי באופן מפורש וברור: האם השיטה מתאימה למצבי, והאם היא פותרת את הקרוסבייט. לאחר בדיקות, שליחת צילומים לחו״ל והתלבטויות מצד המרפאה – נמסר לי בצורה חד־משמעית שאני מתאימה לטיפול. מעבר לכך, נשלחה אליי אילוסטרציה / הדמיה ויזואלית המציגה תוצאה סופית של שיניים ישרות וללא קרוסבייט לאחר טיפול בשיטה הנסתרת. על בסיס המצגים הללו, ועל בסיס ההבטחות שניתנו לי, שילמתי מראש על טיפול יקר. בפועל – שיטת MyPearl לא עבדה. לאחר חודשים של טיפול כושל נאמר לי ש“אין ברירה” ויש לעבור ליישור בקשתיות – טיפול שיכולתי לבחור בו מלכתחילה דרך קופת החולים, בעלות נמוכה משמעותית, מבלי לשלם על שיטה יקרה שנכשלה. מכאן החלה סחבת ארוכה ורצף של כשלים: צילומים לקשתיות והמתנה של כחודשיים קשתיות שהגיעו ואינן מתאימות ניסיונות אלתור במרפאה, כולל חיתוך כתרים, ללא הצלחה מדידות חוזרות, עיכובים ובלבול הגעה למרפאה כאשר הקשתיות כלל לא נמצאו גם לאחר סדרה מלאה של קשתיות, הבעיה לא נפתרה. במהלך חודשים ארוכים נאלצתי להסתובב עם קשתיות – דבר שהוא מטרד יומיומי: רואים אותן, צריך להסיר בכל אכילה ושתייה, והטעויות והעיכובים של המרפאה האריכו את הטיפול בחודשים על גבי חודשים, ללא תוצאה. ואז הגיע החלק הבלתי נתפס: בשלב כלשהו במהלך הטיפול – עצם זה שזה נאמר בכלל – נאמרו משפטים כגון: > “אולי זה לא ייפתר לגמרי” “אולי זה יהיה רק שן על שן” לא מדובר ב״סוף טיפול״, ולא ב״הבהרה מוקדמת״. מדובר באמירות שנאמרו לאחר שכבר הוצגו מצגים ברורים, לאחר הדמיות, ולאחר תשלום מראש. עצם העלאת האפשרות שהתוצאה אינה מובטחת בשלב כזה היא בלתי סבירה, בלתי מקצועית, ובלתי מתקבלת על הדעת – ובוודאי סותרת את ההתחייבויות שעל בסיסן התקבל ממני תשלום. בנוסף, ניתנו לאורך הדרך הנחיות סותרות: פעם נאמר שיש צורך ביישור רק בלסת התחתונה בפועל טופלה רק הלסת העליונה כאשר היה ברור שנדרש יישור של שתי הלסתות ובכל זאת הוחלט חד־צדדית לא ליישר את התחתונה הסדרה האחרונה שסופקה הייתה ללסת העליונה בלבד. הקשתיות רופפות ואינן מותאמות, וחלק נוסף של קשתיות “אמור להגיע” – מה שמרמז על המשך סחבת של חודשים נוספים. אני מצויה בטיפול זה למעלה משנה, ללא תוצאה ראויה, וללא מענה: הודעות וטלפונים אינם נענים כבר כשבוע. הדברים נכתבים גם כאזהרה לציבור וגם כהבהרה ברורה: מדובר במצג מטעה, הסתמכות על הדמיות והבטחות, טיפול כושל וסחבת ממושכת שגרמה לנזק מתמשך. בנסיבות כאלה קיימת עילה ברורה לפיצוי, ולצערי המרפאה אינה משתפת פעולה. תיזהרו

עברתי במרפאת ביוטיק סמייל תהליך של יישור שיניים, ואני יכולה לומר בלב שלם שזו הייתה חוויה מצוינת מההתחלה ועד הסוף. צוות המרפאה מקצועי, סבלני, קשוב ומלווה בכל שלב עם תחושת ביטחון ורוגע. ההסברים ברורים, היחס אישי, והתוצאה, מעל הציפיות. מעבר למקצועיות הגבוהה, האווירה במרפאה נעימה, אכפתית ומלאת תשומת לב לפרטים הקטנים, מה שהופך תהליך לא פשוט לחוויה חיובית ומעצימה ממליצה בחום לכל מי שמתלבט/ת לגבי יישור שיניים – ביוטיק סמייל זו הבחירה הנכונה 🌸