מכון מור

הגעתי לתור שקבעתי ומנהל הסניף שלח אותי הביתה לכמה שבועות רק כי התיק שלי במחשב נתקע להם. מחלקת מערכות מידע לא הצליחו לפתור. מה שמדהים הוא שהיה להם הכל זמין: פקידת קבלה, רופא, אחות, מזרק עם חיסון ואפשרות לחייב באשראי. איזה בזבוז זמן ללקוח ולצוות. מדהים. מקום סביר היה מחייב משרת את הלקוח עם כל המערך הזה, ורושם את התיעוד עד שתטופל התקלה.

שוחחתי איתם טלפוני ואמרו לי שעובדים עם התאמה אישית ממוחשבת. בפועל קיימת סריקה מהירה בלבד ונתנו לי מדרס מדף (יש 3 סוגים) סטנדרטיים ללא שום התאמה מדויקת לכף רגל. כמובן שהשימוש לא שיפר את הכאבים,ההפך הוא, גרם ליותר נזק. בקיצור בזבזתי זמן, נסיעה, וזכאות להחזר מקופת החולים לשנתיים ! למרות שנאלצתי לאחר מכן לעשות מדרסים אמיתיים. שרות גרוע, לא באמת מסבירים בשיחה שעובדים עם שלושה מוצרי מדף שכמובן לא מתאימים לכל סוג כף רגל ,מצער.

בדרכ לא מגיבה. אבל באמת לא ראיתי מקום שעובד בצורה כה ביזיונית ובאופן חסר מקצועיות. זה מתחיל מהרופא שלא מעניין אותו איזה חיסונים קיבלת בעבר וזורק עליך חיסונים שאתה לא צריך. ממשיך באי קבלת מרשם למלרון כי לטענת הרופא לא צריך. ונגמר בזה שצריך לחכות 4 שעות כדי לשלם למזכירה ורק אז לחכות בתור לאחות כדי לקבל את החיסונים.

מאוכזבת מהשירות. קבעתי תור לחיסונים לטיול, לצערי איחרתי ב-10 דקות עקב נסיבות בלתי צפויות. עם הגעתי, הופניתי על ידי צוות הקבלה להמתין ליד חדר 10 – שם נאמר לי שהרופא מקבל. המתנתי מספר דקות, אך החדר היה ריק, ולבסוף נאלצתי לעמוד שוב בתור למזכירות. רק אז התברר לי שהרופא כבר עזב את המקום – ככל הנראה דקות ספורות לפני שהגעתי. חשוב לי לציין שהצוות ידע שהרופא איננו, ובכל זאת לא טרח לעדכן אותי – לא פנים אל פנים בקבלה, ולא טלפונית לפני שהרופא עזב – מה שיכל למנוע את כל אי-הנעימות וההמתנה המיותרת.

זה לא אמיתי לא מתאפשר לתאם תור כבר שבועיים ואין מענה אנושי ואין מענה בכלל , איך אפשר לתאם אצלכם תור שבועיים אין מענה